محصول تلفن‌های مبتنی بر شبکه (VoIP) تراشه موج‌نگار راهکاری نوین برای برقراری تماس‌های تلفنی از طریق اینترنت است که جایگزین خطوط سنتی شده و هزینه‌ها را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد. این سیستم امکان مدیریت تماس‌ها، ضبط مکالمات، برقراری تماس تصویری، انتقال و صف تماس، شماره‌گیری داخلی بین شعب مختلف و اتصال مستقیم به سیستم CRM را فراهم می‌سازد. با استفاده از تلفن‌های VoIP، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطی سریع، امن و یکپارچه داشته باشند و تجربه مشتریان خود را ارتقا دهند. علاوه بر این، قابلیت مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری این محصول باعث می‌شود متناسب با رشد سازمان، امکانات بیشتری به آن اضافه شود و همیشه کارآمد باقی بماند.
تلفن‌های ویپ (VoIP) بر اساس امکانات و نحوه استفاده، انواع مختلفی دارند که هر سازمان می‌تواند متناسب با نیاز خود انتخاب کند. مهم‌ترین انواع آن عبارت‌اند از:
- تلفن ویپ سخت‌افزاری (IP Phone)
دستگاه‌هایی شبیه تلفن‌های رومیزی معمولی که به شبکه متصل می‌شوند و کیفیت صدای بسیار بالا، کلیدهای کاربردی و قابلیت اتصال هدست دارند.
- تلفن ویپ نرم‌افزاری (Softphone)
اپلیکیشن‌هایی روی کامپیوتر یا موبایل که با استفاده از میکروفون و هدفون تماس اینترنتی برقرار می‌کنند؛ مناسب برای پشتیبانی آنلاین و کار از راه دور.
- تلفن بی‌سیم ویپ (Wi-Fi / DECT IP Phone)
گوشی‌های بی‌سیم که از طریق وای‌فای یا دکل DECT به شبکه وصل می‌شوند و آزادی حرکت بیشتری به کارمندان می‌دهند.
- تلفن تصویری ویپ (Video IP Phone)
تلفن‌هایی با نمایشگر و دوربین داخلی برای برگزاری تماس‌های تصویری و ویدئوکنفرانس.
- تلفن ویپ کنفرانس (Conference IP Phone)
طراحی‌شده برای جلسات گروهی با میکروفون و اسپیکر قوی و قابلیت پوشش صدای چند نفر به‌صورت همزمان.
- هدست‌های تحت ویپ
ابزارهای جانبی برای استفاده همراه با Softphone یا IP Phone جهت برقراری تماس راحت‌تر، مخصوص تیم‌های پشتیبانی و مرکز تماس.
این تنوع باعث می‌شود VoIP برای محیط‌های مختلف مانند دفاتر اداری، مراکز تماس، فروشگاه‌ها و حتی کسب‌وکارهای کوچک یک انتخاب کاملاً انعطاف‌پذیر باشد.
تلفن‌های ویپ (VoIP) در سازمان‌ها فراتر از یک ابزار تماس ساده عمل می‌کنند و به‌عنوان یک راهکار ارتباطی هوشمند و یکپارچه کاربردهای متنوعی دارند:
- کاهش هزینه‌های تماس: برقراری تماس‌های داخلی و بین‌المللی با هزینه بسیار کمتر نسبت به خطوط تلفن سنتی.
- ارتباط بین شعب: اتصال شعب مختلف سازمان از طریق اینترنت بدون نیاز به خطوط تلفن جداگانه.
- مرکز تماس پیشرفته (Call Center): مدیریت صف تماس، انتقال خودکار به کارشناس مربوطه، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری.
- اتصال مستقیم به CRM: نمایش مشخصات تماس‌گیرنده، ثبت خودکار مکالمات و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری.
- انعطاف‌پذیری در دورکاری: امکان استفاده از تلفن نرم‌افزاری روی موبایل یا لپ‌تاپ برای کارمندان خارج از دفتر.
- جلسات و کنفرانس‌ها: پشتیبانی از تماس‌های تصویری و تلفن‌های کنفرانس برای برگزاری جلسات آنلاین.
- افزایش بهره‌وری تیم‌ها: دسترسی سریع به تماس‌های داخلی، انتقال تماس با یک کلیک و مدیریت آسان ارتباطات سازمانی.
- امنیت و کنترل: رمزنگاری مکالمات، مدیریت کاربران و گزارش‌های کامل برای نظارت مدیران.
به بیان ساده، VoIP ابزاری است که هم هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و هم کیفیت و سرعت ارتباطات سازمانی را ارتقا می‌بخشد.
